Мониторинг
и анализ социальных медиа

Анализ данных

Собранные сообщения автоматически насыщаются метаданными, по которым можно производить фильтрацию и сортировку:

• Язык сообщения
• Тональность по отношению к объекту мониторинга
• Размер потенциальной аудитории сообщения
• Вовлеченность: количество комментариев, лайков и репостов
• Наличие агрессии
• География: страна, регион, город, координата
• Возраст и пол автора

Средства работы и визуализация

Система автоматически строит наглядные отчеты с графиками и таблицами и предоставляет аналитический инструментарий.

• Лента сообщений по объекту мониторинга.
• Более 20 подробных отчетов c графиками и табличными данными: по источникам, авторам, сообществам, географии, геолокациям, тегам, популярным словам, персонам, компаниям, продуктам, аспектам, сюжетам и др.
• Фильтрация сообщений по любому набору параметров с подсчетом интегральных показателей, статистикой, а также возможность сформировать автоматический отчет и подписаться на его обновления.
• Выборка сообщений за любой период времени с начала мониторинга.
• Сортировка сообщений – по вовлеченности, размеру аудитории, количеству комментариев, лайков, репостов, просмотров, дублей.
• Полнотекстовый поиск по собранным сообщениям.
• Сравнение объектов мониторинга по ключевым метрикам, в демографическом и географическом разрезах, а также по любым срезам медиаполя.
• ИИ-ассистент аналитика соцмедиа и СМИ BrandGPT, помогающий пользователю выделять основное содержание массива сообщений.

Сюжеты

Отслеживать обсуждение инфоповодов в соцмедиа позволяют сюжеты. Сюжетирование помогает обнаружить важные события в инфополе в момент зарождения, а также оценить, какие инфоповоды бренда заинтересовали пользователей. Заголовки к сюжетам создаёт ИИ, четко отражая их суть и облегчая анализ.

Категоризация сообщений

Для отслеживания отдельных категорий упоминаний, например, продуктов, бренда работодателя, инфоповодов, к сообщениям можно добавлять теги, описанные ключевыми словами —автоматически и вручную.

По каждому тегу выводится лента сообщений с интегральными показателями, подробной статистикой и возможностью экспортировать отчёт.

Смысловая группировка тегов обеспечивает многоуровневый анализ, упрощает и ускоряет подготовку регулярных аналитических отчетов.

Аспекты

Для анализа сильных и слабых сторон продукта в Brand Analytics есть автоматическое определение аспектов — ключевых характеристик продукта, а также аспектной тональности, которая показывает, позитивно, негативно или нейтрально эти характеристики оценивают пользователи.

Работа в команде

• Добавляйте членов команды в систему без ограничений.
• Гибкая настройка уровней доступа пользователей как к функциональным возможностям, так и к собранным данным и отчетности.
• Создание поручений для пользователей системы, а также статусы отработки.
• Журналирование действий пользователей для оценки эффективности работы команды.

Экспорт данных

Для пользователей Brand Analytics доступно неограниченное количество экспорта отчетов презентационного вида в форматах Word, PDF, а также выгрузки данных и статистики в Excel, CSV, JSON за любой период времени с начала мониторинга с применением любого набора фильтров. Состав информации в отчетах настраивается с учетом ваших бизнес-задач.

Настроенный отчет можно сохранить как шаблон и использовать его для подписок. Система предоставляет возможность подписки как на автоматические отчеты, так и на получение новых сообщений по мере их поступления или по заданному сценарию.

Оповещения

Сигнальная система Brand Analytics автоматически оповещает о значимых изменениях в информационном поле бренда — рост негатива, сообщения от лидера мнений и др., что позволяет вовремя предпринять необходимые меры.

Условия отслеживаемых изменений гибко настраиваются, а оповещения отправляются на электронную почту, в групповые чаты или в личное сообщение в Telegram.

Интеграции

Интеграции позволяют автоматически и/или вручную отправлять целевые сообщения из Brand Analytics с соответствующими метаданными в другие системы, которые ваша компания использует для поддержки пользователей.

На данный момент реализована возможность интеграции с Telegram, наиболее распространенными HelpDesk системами, CRM-сервисом Битрикс24, а также еще с 600+ сервисами через Albato.

API

Чтобы хранить данные тем Brand Analytics в своих корпоративных системах, обогащать сообщения своими данными, обрабатывать и проводить анализ собранных в темы сообщений с помощью своих инструментов, есть возможность получить доступ к API Brand Analytics.

API позволяет передавать из системы Brand Analytics в корпоративные системы как статистические срезы данных по вашим темам, так и сами сообщения с метаданными, сюжеты и параметры сюжетов.