Оңтайландыру кезеңдерінде маркетинг пен PR-ға ең қиын болады: бюджеттер қысқарады және қандай арналардан бас тартуды, шығындарды қалай қайта бөлуді шешуге тура келеді. Бұл ретте қате бағасы жоғары, өйткені ол бизнесті тапсырыстардың соңғы дереккөзінен айыруы мүмкін. Деректер аса қажет. Әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитикасы — маркетингке тіректің нүктесін беретін және тиімді арналарды табуға, әлеуетті сатып алушыларды анықтауға, жұмыс істейтін негізгі хабарламаларды айқындауға көмектесетін сол инструмент.
Мұндай шешімді таңдауда арзандық тұзағына түспеу маңызды. Үнемдеуді қуып, деректердің құндылығын, сапасын жоғалтып, ақырында артық төлеуге болады. Төмен баға қысқартылған функционалды, «қоқыс» айтылымдарды және пайданы жоққа шығаратын лимиттерді жасыра алады.
Мақалада әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйесінің құны шын мәнінде неден тұратынын, қандай жасырын шығындар тиімділікті жоятынын және инструменттің бизнес үшін нақты құнын қалай есептеу керектігін қарастырамыз.
Әлеуметтік медианы талдау жүйесін таңдау өлшемшарттары
Әлеуметтік медианы талдау жүйелерін таңдаудағы негізгі параметрлер арасында Brand Analytics пайдаланушылары мыналарды атайды:
- бағасы мен енгізуден алынатын пайданың арақатынасы — ең алдымен стартовый тарифте жүйеден қандай мүмкіндіктерді алуға болады
- деректер көлемі — жүйеде талдау үшін қанша дереккөз қолжетімді
- интерфейс ерекшеліктері — деректермен жұмыс істеу қаншалықты ыңғайлы
Бізге әлеуметтік медиа аналитика инструментін таңдауда баға, интерфейстің қолжетімділігі, қарапайымдылық және барынша алуға болатын пайда маңызды болды. Таңдауға демо қолжетімділігінің болуы көп жағынан әсер етті. Процесс 1,5-2 апта алды: міндетті түсіндік, нарықтағы шешімдерді жылдам зерттедік, демо сұрадық, тестіледік, таңдадық. Тағы бір өлшемшарт — платформадан уақтылы кері байланыс. Техникалық қолдаудың жедел және жан-жақты жұмыс істеуі, сүйемелдеу болуы маңызды.
Veronika Zolotareva, Lead Key Project Manager, Ecoplatform
Енгізудің құны мен пайдасы
Әлеуметтік медиа аналитикасына арзан баға тартымды көрінуі мүмкін, алайда осы құнға не алатыныңызды тексерген жөн.
Төмен бағаның артында қандай шектеулер жасырылуы мүмкін:
- деректер түрі бойынша — мысалы, тек әлеуметтік медиа талдауын немесе тек БАҚ талдауын аласыз
- есептер мен жүктеп алулар бойынша — тарифке не кіреді, лимиттер бар ма
- пайдаланушылар саны бойынша — команда мүшелерінің қанша адамы аккаунтта бір мезгілде жұмыс істей алады
- функциялар бойынша — интеграциялардың, ЖИ-модульдерінің, автоматтандырудың және басқа фичалар мен инструменттердің болуы тариф деңгейіне байланысты ма
Маңызды
Brand Analytics-те жүйенің барлық мүмкіндіктері ең кішісінде де барлық тарифтерде қолжетімді:
- Тереңдетілген аналитикаға арналған ML-технологиялары — хабарламалардың реңкілігін, санаттарын, тақырыптарын автоматты белгілеу, бот белгілері бар авторларды тану және т.б.
- бақылау тақталары
- helpdesk және CRM-мен интеграция мүмкіндіктері
- шектелмеген мөлшерде есептер мен экспорттар
- шектелмеген пайдаланушылар саны — жүйеде бірнеше команда болып та жұмыс істеуге болады
Әлеуметтік медиа мен БАҚ талдау жүйесінің пайдасы — ол пайдаланушыға көптеген міндеттерді шешуге арналған функциялар береді. Мысалы, Brand Analytics-те кірістірілген есептер, метрикалар, хабарландырулар, деректерді экспорттау немесе апталық есептерді басшылықтың поштасына жіберу мүмкіндігі бар. Мұның барлығы:
- адамдардың сіздің өніміңіз бен бәсекелестеріңіз туралы не айтатынын білуге
- беделге төнетін қауіптерді табу және жоюға
- тиімді коммуникациялық стратегия қалыптастыруға
- БАҚ-та сіз туралы не жазылатынын бақылауға
- үздік клиенттік тәжірибе жасауға көмектеседі.
Деректер көлемі
Көбінесе әлеуметтік медиа мен БАҚ талдау жүйесін таңдауда көптеген пайдаланушылар маңыздылығы бойынша екінші тармақ ретінде брендтің айтылымдарын мониторингілеу мен талдауға қолжетімді дереккөздер санын атайды. Бірақ дереккөздер көлемі бойынша бағдар ретінде нені пайдалану керек? Артында не жасырылғанын анықтамай үлкен санды қуып кетуге азғыру үлкен.
Кейбір жүйелер, мысалы, дереккөздер санына әрбір әлеуметтік желідегі жеке пайдаланушы аккаунттарын, сайттардың өңірлік поддомендерін, интернеттегі ұзақ уақыт жаңартылмаған беттерді жатқызады. Мұның барлығы пайдаланушы алатын аналитика сапасына әсер етеді, өйткені алдын ала тазартылған релеванттық деректер ағыны орнына спамдық және жарнамалық айтылымдардың үлкен көлемімен жұмыс істеуге тура келеді. Мамандардың уақыты талдау жүргізудің орнына қоқыс хабарламаларды оқуға кетеді.
Маңызды. Brand Analytics-те біз барлық әлеуметтік медиадан — әлеуметтік желілерден, мессенджерлерден, геосервистерден, маркетплейстерден және басқа ресурстардан, сондай-ақ барлық БАҚ-тан, онлайн да, радио, ТВ, баспа баспасөзі және ақпарат агенттіктерінің жабық таспалары, салалық порталдар, агрегаторлар және басқа алаңдардан ақпарат жинаймыз және дереккөздер ретінде ескереміз. Brand Analytics мониторинг тақырыптарына брендтердің айтылымдары тек үнемі жаңартылатын контент бар белсенді дереккөздерде ғана түседі.
Brand Analytics-те барлық дереккөздерден деректерді жоғары толықтықпен және сапамен жинау кіріс ағынын спамнан тазартудың жетілген жүйесімен де қамтамасыз етілген. Бұл болашақта деректерді өңдеу мен аналитика дайындауға артық шығындардан аулақ болуға көмектеседі.
Сондай-ақ дереккөздер көлемінен бөлек, географиялық қамтуды да есте ұстаған жөн, әсіресе халықаралық қатысуы бар ірі брендтер туралы сөз болғанда. Жүйе әлеуметтік медиа мен БАҚ-тағы хабарламалардың өңірлік және елдік ерекшеліктерін ескере ме, ол әр түрлі елдерде айтылымдарды жинауға бейімделген бе?
Brand Analytics жүйесі Ресей, Әзербайжан, Армения, Беларусь, Грузия, Қазақстан, Қырғызстан, Молдова, Тәжікстан, Түрікменстан, Өзбекстан, Украина бойынша әлеуметтік медиа мен БАҚ-ты жинау және талдауға оңтайландырылған. Сондай-ақ Brand Analytics-те әлем елдерінің барлығының әлеуметтік медиа аккаунттары мен топ-БАҚ талдауға қолжетімді.
Жиналатын деректер көлемі контекстінде бренд туралы тек посттарда жазып қана қоймай, stories немесе дөңгелекшелерде айтып, подкасттарда белгілеп, ТВ эфирлерінде сөйлеуі мүмкін екенін ескерген маңызды. Сондықтан БАҚ пен әлеуметтік медианы талдау жүйесі барлық айтылым түрлерін — тек мәтіндік қана емес, суреттердегі, бейнедегі, аудиодағы, чекиндердегі және т.б. — табуы маңызды. Мұның барлығын Brand Analytics жүйесі тани алады.
Интерфейс
Көптеген пайдаланушылар бүкіл интернет бойынша брендтің айтылымдарын табу міндетімен әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитикасына келеді. Сұранысты қолмен де оңай шешуге болатын сияқты көрінуі мүмкін — іздеуге кіріп, нәтижелерді сұрыптап, мысалы, соңғы күннің деректерін оқып, компания немесе өнім туралы хабарламаларды оқу. На деле қолмен іздеу беделге төнетін қауіптер туралы бірінші болып білуге мүмкіндік бермейді, айтылымдарды талдауда немесе жалпыға ортақ алаңдағы қатысуды өлшеуде көмектеспейді. Өйткені пайдаланушылар бренд немесе өніммен өзара іс-қимыл тәжірибесі туралы кез келген жерде жазады, атауды әрдайым дұрыс атамайды.
Барлық айтылымдарды қайда пайда болса да — әлеуметтік желідегі stories-тан карталардағы чекиндерге, бейне хостингтегі комментарийлерге немесе ТВ эфирінде атауды айтуға дейін — уақтылы табу үшін автоматтандырылған жүйе қажет. Оның үстіне, автоматтандырылған жүйемен компанияда брендтің айтылымдарын түрлі қималарда талдауға арналған инструменттер пайда болады. Тек осылай ғана бизнес үшін әлеуметтік медиа деректерінен алынатын пайданы барынша арттыруға болады.
Жүйе интерфейсінің интуитивті түсінікті болуы және оны пайдаланатын кез келген қызметкердің бақылау тақталарын, хабарландырулар мен есептерді жылдам баптай алуы маңызды. Қосымша артықшылық ретінде — сыни өзгерістер туралы жедел сигналдар бере алатын мобильді қосымшаның болуы.
Maxim Mishin, ORM-шешімдерін әзірлеу бойынша бас стратег, Ingate Reputation
Интерфейс контекстінде жеке масштабталуы туралы ойлану керек: әлеуметтік медиа мен БАҚ деректерін талдау жүйесінде «болашаққа» арналған мүмкіндіктер бар ма — хабарламаларды тегтеуді автоматтандыру, ЖИ-ассистенттер және басқа ЖИ-функциялары. Мысалы, Brand Analytics-те хабарламаларға шектелмеген мөлшерде тегтер қосу мүмкіндігі, ережелер арқылы әлеуметтік медианы талдаумен жұмысты автоматтандыру, Смарт Буст ЖИ-тегтеу мен ЖИ-комментарийлер талдауы, әлеуметтік медиа аналитигінің ЖИ-көмекшісі BrandGPT, жазылымдар, экспорттар, мобильді қосымша және басқа инструменттер бар.
Әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйесінің нақты құнын қалай есептеу керек
Әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйесінің құнына жасырын шығындар әсер етеді, мысалы, функциялардың жетіспеуі, интерфейс шектеулері, деректерді жинаудың төмен сапасы. Шешімге жұмсалатын барлық шығындарды есептеу үшін мынадай формуланы пайдалануға болады:
Жиынтық құн = тариф құны + жасырын шығындар
Әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйелерінде қандай жасырын шығындар болуы мүмкін:
- Қолмен орындалатын іс-әрекеттер — есептер жинауға, мыңдаған хабарламаларды зерттеуге, тегтерді қолмен қоюға және т.б. жұмсалған адам-сағаттар
- Интеграциялар — таңдалған шешімде интеграциялар болмаса, әлеуметтік медиа мен БАҚ талдау жүйесі мен өтініштерді өңдеу жүйелерін біріктіруге жұмсалатын шығындар
- Есептер мен жүктеп алулар — осындай іс-әрекеттер санына шектеу болған кезде әрбір есепті немесе жүктеп алуды қалыптастырудың құны
- Дереккөздер — таңдалған шешімде бір терезе мен бір тариф шегінде әлеуметтік медиада да, БАҚ-та да айтылымдармен жұмыс істеу мүмкіндігі болмаса, қосымша аккаунтқа төлем
- Пайдаланушылар — таңдалған шешімнің тарифтерінде қызметкерлерді қосуға лимит болса, әрбір пайдаланушыға қосымша лицензиялар
Мысал арқылы әлеуметтік медиа мен БАҚ-тың арзан аналитикасы шын мәнінде қанша тұруы мүмкін екенін қарастырайық. N компаниясы БАҚ пен әлеуметтік медиа үшін әр түрлі тарифтерді көздейтін, есептерді жүктеп алуға қосымша төлем алатын, ал аккаунттарды «1 лицензия — 1 пайдаланушы» қағидаты бойынша тарифтейтін шешімді таңдады. Бастапқыда мүмкіндіктер жеткілікті болды — PR-маман БАҚ-тағы жарияланымдардың ай сайынғы мониторингін жасады, шешімді жалғыз пайдаланды. Бірақ содан кейін компания әлеуметтік медиадағы кері байланысты мониторингілеуді — әлеуметтік желілердегі бренд айтылымдарын табуды және өңдеуді, бренд беделін басқаруды, ақпараттық өрістегі қатысуды бәсекелестермен салыстыруды жүргізуді шешті. Әлеуметтік медиадағы кері байланыспен үш қызметкерден тұратын клиенттік қолдау командасы жұмыс істейді деп жоспарланды, бренд атынан хабарламаларды жедел табу және жауап беру маңызды болды. Сондай-ақ компания үшін БАҚ-тағы қатысу бойынша есептілікті айына бір рет емес, апта сайын дайындау маңызды болды.
Барлық бастапқы деректерді ескере отырып, біздің формула бойынша шешімге жұмсалатын шығындарды есептейік:
Жиынтық құн = ағымдағы тариф + жүктеп алулар × 4 + жеке аккаунттағы әлеуметтік медиа + пайдаланушылар × 3
Жиыны, N компаниясы ағымдағы шешімде қалса, «арзан» аналитика үшін кемінде 5 есе артық төлеуге тура келеді.
Бедел бағасы: әлеуметтік медиа аналитикасының құнын есептегенде тағы нені есте ұстау керек
Таңдауда компаниялар тікелей шығындарға — тариф құнына, аналитиктер жұмысының сағаттарына төлемге назар аударады. Бірақ не болмақ, егер әлеуметтік медиа мен БАҚ талдау жүйелерінің құндылығы туралы түсінікті өзгертетін маңыздырақ параметр болса? Автоматтандырылған шешімдер дағдарыстардың алдын алу және табысты бедел қалыптастыруға жұмсалатын бюджеттерді үнемдей алады.
Әлеуметтік медиа мен БАҚ деректерін елемеу немесе тек ақпараттық өрістің қолмен мониторингін пайдалану кейде миллиондаған шығынға әкеледі. Егер компания бедел қаупін — негатив өрлеуін, жалған ақпаратты таратуды — бұқаралық таралу сәтіне дейін байқай алмаса, жағдай толыққанды беделдік дағдарысқа айналуы мүмкін. Ал мұндай дағдарыстың салдарын жоюға орасан зор ресурстар қажет болады.
Okkam Creative агенттігінің зерттеуіне сәйкес, жалпыға ортақ алаңдағы әрбір 2,5 мың теріс айтылым бедел басқару инструменттерін пайдаланбайтын брендтерге апта сайын шамамен 2 миллион рубль шығынға түседі. Бұл шығындар сатылымның төмендеуінен, шұғыл PR-науқанға жұмсалған шығындардан, жоспарлы міндеттерден «өрт сөндіруге» ресурстарды аударудан және имиджге ұзақ мерзімді залалдан қалыптасады.
Сондықтан айтылымдарды үнемі мониторингілеу мен талдауға инвестициялар — бұл шығын бабы емес, сақтандыру инструменті. Беделмен проактивті жұмыс істеу әлеуетті дағдарыстарды бастамасынан-ақ басуға, сондай-ақ бренд қабылдауын жүйелі жақсартуға мүмкіндік береді. Сарапшылардың бағалауы бойынша, мұндай тұрақты жұмыс беделдік дағдарыстардан туындайтын жасырын шығындарды 3 есеге дейін қысқарта алады.
Чек-лист: әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйесін таңдауда нені ескеру керек
Егер сіз әлеуметтік медиа мен БАҚ аналитика жүйесін енгізу туралы ойлана бастасаңыз, анықтаңыз:
- Жүйенің көмегімен қандай міндеттерді шешкіңіз келеді: айтылымдарды мониторингілеу, бәсекелестерді талдау, беделді басқару, өнімдерді әзірлеуге арналған инсайттарды іздеу, HR-брендинг.
- Ұқсас міндеттері мен бизнес ауқымы бар компаниялар жүйені қалай пайдаланады — ол үшін өз саласыңыздағы компаниялардың кейстерін зерттеңіз.
Brand Analytics клиенттерінің әлеуметтік медиа аналитикасы кейстері - Қаралып отырған шешімдерде демонстрациялық кезең бар ма. Жүйені компанияңыздың нақты деректерінде 2-4 апта бойы міндетті түрде тестілеңіз. Жинау сапасын, интерфейс ыңғайлылығын, жұмыс жылдамдығын бағалай аласыз.
Brand Analytics демо қолжетімділігін сұрау
Таңдау кезеңінде шешімдерде бағдарлануға және мүмкіндіктерді ескере отырып жүйенің нақты құнын тексеруге мына қарапайым чек-лист көмектеседі:
- Бір тариф пен бір жеке кабинет шегінде әлеуметтік медиа мен БАҚ.
- Брендтің айтылымдарын ақпараттық кеңістіктің барлық дереккөздерінен талдай аласыз: әлеуметтік медиа, онлайн-БАҚ, баспа медиасы, радио және ТВ эфирлерінің транскриптері, ақпарат агенттіктерінің жабық таспалары және т.б.
- Жүйе айтылымдарды тек мәтінде ғана емес, суреттерде, бейнеде, дауыстық хабарламаларда, stories-те, чекиндерде және т.б. табады.
- Жиналатын деректерді спамнан алдын ала тазарту бар, алынатын айтылымдар ағынының жоғары сапасы.
- Деректерді автоматты талдау бар — хабарламалардың реңкілігін, тілін, тақырыптарын, танымал сөздерді, тұлғаларды, компанияларды анықтау, агрессияны, бірінші жақтан жазылған хабарламаларды, спам-боттардың хабарламаларын анықтау және т.б.
- Деректермен жұмыс істеуге арналған кірістірілген есептер бар.
- Деректерді сүзудің әртүрлі тәсілдері бар — дереккөздер, деректер санаттары, реңкілік, тақырыптар, ел, тіл, аудитория, тегтер бойынша және т.б.
- Автоматты бақылау тақталары бар.
- Деректерді ыңғайлы форматтарда (Excel, PDF, Word, CSV) экспорттау мүмкіндігі.
- Минуттар ішінде ондаған мың хабарламаны өңдеуге көмектесетін ЖИ-автоматтандыру бар.
- Helpdesk және CRM жүйелері мен платформаларымен интеграция қолжетімді.
- Жедел мониторингке арналған мобильді қосымша бар.
- Шектелмеген мөлшерде пайдаланушылар қосуға болады.
- Сенімді клиенттік қолдау.
- Жүйе үнемі жаңартылады, интерфейсті жақсартады, жаңа функциялар мен инструменттер қосады.
