Sea Breeze
Әлеуметтік медиадағы беделдік дағдарыстың алдын мониторинг арқасында қалай алуға болады
Негізгі нәтижелер
Компания туралы
Agalarov Development — ТМД, Еуропа және Азия елдерінде жаңа буын жобаларын іске асыратын халықаралық девелоперлік компания. Компанияның жалпы портфелі Sea Breeze Uzbekistan барлық маусымдық курортын қоса 60-тан астам жобаны қамтиды.
GRANDPR — брендті кешенді дамытуды, PR-ды, жарнаманы және беделмен жұмысты қамтитын стратегиялық коммуникацияларға маманданған Ташкент агенттігі.
Мақсаттар
Sea Breeze Uzbekistan — Ташкенттің ауыз су көзі болып табылатын Чарвақ су қоймасының жағасындағы ел үшін бірегей курорт жобасы, мемлекет қолдауын алды. Су қоймасы Ташкент үшін стратегиялық маңызға ие болғандықтан, құрылысқа айрықша назар аударылды және жобаның іске асырылуын азаматтар да, бизнес пен билік өкілдері де бақылауда ұстайды.
Жалпыға ортақ сезімталдығы жоғары жобаларда тыныш старт болмайды десе болады. Маңызды орындағы кез келген жаңа құрылыс бірден эмоциялар, пікірлер мен даулар алаңына түседі. Бұл қоғамдық қабылдау қалыптасатын қалыпты үдеріс. Сондықтан беделмен үздіксіз жұмыс, атап айтқанда ақпараттық өрісті мониторингілеу өте маңызды.
Жобаны іске асырудың барлық кезеңдерінде мақсатты аудиторияның қабылдауын бақылап басқару үшін ақпараттық өріс аналитикасының құрылымын салу қажет болды. Ол жобаның барлық мақсатты айтылымдарын тауып, олардың контекстін бағалауға және адамдардың құрылысқа қатысты көңіл-күйін тіркеуге мүмкіндік беруі тиіс болды. Мысалы, ақпарат ағынында курорт инфрақұрылымына, туристік әлеуетке және экологияға деген реакцияларды бөліп қарастыру. Сондай-ақ жобаның сарапшылар мен қарапайым адамдар тарапынан қабылдануын жеке бақылау.
Ол үшін Brand Analytics пайдаланылды.
Шешім
Ақпараттық өрісті мониторингілеуді іске қосты
Жобаның медиа өрісін бақылау — бұл жұмыс жүйесі және талқылаудың барысын үнемі қолда ұстаудың тәсілі.
Талқылаулардың қалай дамып жатқанын, белсенділік толқындарының қалыптасып жатқанын немесе пікір алмасулардың табиғи түрде таралып жатқанын көру үшін жоба айтылымдарын нақты уақыт режимінде және динамикада бақылау қажет болды.
Brand Analytics Жиынтық есебіндегі негізгі индекстер бойынша автоматты графиктер, мысалы, реңкілікті ескере отырып хабарлама саны, талқылаулардағы көңіл-күй өзгерісін көрсетті, ал жиналған жарияланымдар ағыны қажетті кезеңдегі хабарламалар контекстін егжей-тегжейлі талдауға мүмкіндік берді.
Курорт күтілгендей қарқынды реакция тудырды: талқылаулар, сұрақтар, күмәндер. Су қоймасы Ташкенттің ауыз су көзі болғандықтан, экология тақырыбы бірден негізгілердің біріне айналды — бұл бәрін одан да күрделендірді. Талқылауларда негатив болды, бұл да қалыпты жағдай. Дағдарысқа қарсы коммуникацияда маңыздысы — негативтің болмауы емес, оның табиғаты мен динамикасы.
Талқылау шыңдарын анықтап, бұл шабуыл екенін түсінді
Жоба құрылысына байланысты дискуссиялар динамикасын мониторингілеу пайдаланушылардың оғаш мінез-құлқын байқатты. Бұл қызығушылықтың кәдімгі толқынына ұқсамады.
Хабарламалар ағыны тақырыптың шамадан тыс қызып кеткенін байқатты:
- Хабарламалардың тығыз ағыны
- Ұқсас тұжырымдамалар
- Жарияланымдардың синхронды пайда болуы
Күрт өзгерістер хабарламалар графигінде көрінді.
Талдау нақты паттернді анықтауға мүмкіндік берді. Бірдей — мазмұны бойынша ғана емес, дәйексөз бойынша да бірдей — хабарламаларды (постар да, комментарийлер де) бірнеше дереккөзде әр түрлі авторлар жариялады. Бұл жай негатив емес, ұйымдасқан белсенділік деген тұжырым жасауға болатын еді.
Тереңдетілген зерттеу гипотезаны растады: авторлардың аккаунттары не мүлдем жаңа болып шықты, не іс-әрекет тарихы мардымсыз болды. Бұл ретте мұндай талқылаулар тез арада өршіп — сол сияқты тез басылып, ұқсас тезистермен талқылаулардың келесі толқынына орын берді. Талқылаулармен қатар Telegram-арналарда теріс жарияланымдар шыға бастады, бұл үйлестірілген іс-қимылды қосымша растады. Тұқым себушілер авторлары талқылаулар үшін теріс фон жасап қана қоймай, жоба төңірегінде миф қалыптастырып, мақсатты аудиторияның санасына жасанды күмән ұяластырды.
Анықталған ұйымдасқан ақпараттық шабуылдар жеке өңдеуді қажет етті, ал мониторинг пен аналитика жағдайды басқару инструментіне айналды.
Мұндай жағдайларда ең маңыздысы — болып жатқанды уақтылы тіркеу. Ақпараттық өрістің өзгерістерін ерте кезеңде байқамай қалсаңыз, жасанды негатив өте тез нақты қоғамдық пікір ретінде қабылдана бастайды. Оны медиа ілікіп алып, нативтік талқылаулар арқылы нақты пайдаланушылар күшейтеді — кейін жұмыс істеу әлдеқайда қиынырақ болатын тұрақты қабылдау жақтауы қалыптасады.
Чарвақ су қоймасындағы жоба бойынша қоғамдық тыңдаулардан кейінгі кезең айқын мысал болды. Шараның аяқталуынан кейін көп ұзамай жаңалық Telegram-арналары мен БАҚ арналарында жобаны сынаудың дәйексөзбе-дәйексөз бірдей тезистері мен идентикалық тұжырымдамалары бар жарияланымдар синхронды түрде пайда бола бастады. Материалдар бір-бірін тек мағынасы бойынша ғана емес, жеке сөйлеу конструкциялары деңгейінде де қайталап, жалпыға ортақ органикалық наразылық эффектін жасады.
Бұрын анықталған бірыңғай комментарийлер толқындары фонында бұл ақпараттық қысымның бір мезгілде бірнеше деңгейде — пайдаланушылардың талқылаулары арқылы да, медиа өрісі арқылы да — жүргізілгенінің қосымша сигналына айналды.
Коммуникациялық стратегияны түзетті
Алдағы ақпараттық дағдарысты анықтағаннан кейін міндет сынға жауап беру емес, нақты пайдаланушылар дискуссиясын жасанды басқарылатын шабуылдан бөліп, негативтің бекінуіне жол бермеу болды.
Аналитика кешенді мәселені анықтауға және команда жеке хабарламаларға жауап беретін реактивті моделден күн тәртібімен жүйелі жұмысқа өтуге мүмкіндік берді.
Жүйелі тәсіл бірнеше деңгейде коммуникация жүргізуді білдірді:
- Болжамдарды деректермен ауыстыру үшін түсіндірмелі контент орналастыру
- Сараптамалық комментарийлер мен пікір жетекшілерін жариялау
- Ресми өкілдер тарапынан талқылаулармен жұмысты күшейту
Ақпараттық өрістегі баланс пен дискуссиялардың өз логикасын өзгертуге басты назар аударылды — негативті «айқайлап басу» әрекеттері орнына, бұл әдіс іс жүзінде ешқашан нәтиже бермейді. Соның арқасында мақсатты аудиторияға негізгі хабарламаларды жеткізіп, тиісінше ақпарат тасқындарының көмегімен теріс мифтің қалыптасып бекінуіне кедергі жасау мүмкін болды. Мұны ақпараттық өрісте позитивтің өсуі растады — теріс тезистердің таралуының орнына.
Нәтиже
Ақпараттық өрісті тұрақты мониторингілеу мен аналитика жобаға жасалған ақпараттық шабуылды уақтылы анықтауға және коммуникациялық стратегияны жедел түзетуге мүмкіндік берді.
Жүйелі көпдеңгейлі коммуникацияларға өту тұрақты нәтиже берді:
- Бірыңғай хабарламалар тығыздығы төмендеді
- Дискуссиялар әртүрліленіп, көбірек көзқарастар пайда болды
- Нарратив сырттан басқарылуын тоқтатты
Талқылаулар қайтадан тіршілікке толы болғанда — бұл ақпараттық шабуыл кезіндегі шешуші бетбұрыс.
Sea Breeze Uzbekistan жобасында бұл өту жеткілікті тез жүзеге асты — 5 апта ішінде негатив пен позитив арақатынасын өзгерту мүмкін болды. Ақпараттық өрістегі позитив үлесі 75%-ға өсті. Негатив жоғалып кеткен жоқ, бірақ күн тәртібін айқындауын тоқтатты.
Дағдарысқа қарсы коммуникациялардың басты міндеті — мінсіз бейне иллюзиясын жасау емес, жоба, өнім немесе қызмет туралы айтылу үстіндегі бақылауды қайтару. Бүгінде ақпараттық шабуылдар сирек тікелей болады, көбінесе олар адамдардың пікірлері ретінде бүркемеленіп, органикалық реакцияларға ұқсайды. Ал жүйелі мониторингсіз бірін екіншісінен ажырату іс жүзінде мүмкін емес. Аналитикасыз негатив пайдаланушылар үшін шындықтың бөлігі болып қала берер еді. Аналитикамен — басқарылатын үдеріске айналды.
Brand Analytics құралын іс жүзінде сынап көріңіз!
Жүйені сынау үшін нысанды толтырыңыз.
Бұл қалай болады?
- біздің аналитик кеңесшілеріміз сізбен байланысып, бизнес тапсырмаларыңызды нақтылайды,
- сіздің мақсаттарыңыз бен міндеттеріңізді ескере отырып жүйені теңшейді,
- жүйенің демонстрациясын өткізеді,
- 7 күнге тестілік қолжетімділік беріп, кез келген сұрақтарға жауап беру үшін байланыста болады