Как живут социальные сети в Узбекистане, зачем бизнесу их анализировать и для решения каких задач можно использовать мнения пользователей в соцмедиа — расскажем в материале.
Тренды соцсетей в Узбекистане
Активность пользователей и популярные платформы
Согласно исследованию, проведенному в октябре 2024 года, на первом месте по количеству публикуемых сообщений находится TikTok, что уникально для стран СНГ. Далее следуют Facebook, Одноклассники, VK, Instagram и YouTube.
Cоцсети в Узбекистане — исследование Brand Analytics на основе публичного потока открытых данных в социальных медиа. Впервые исследование подготовлено осенью 2024 года, в будущем планируется проводить такие обзоры ежегодно.
Больше всего активных пользователей (тех, кто публикует хотя бы одно сообщение в месяц) — в Facebook. Это показывает, что Facebook всё ещё остаётся важной площадкой, где люди делятся своим мнением. На втором месте — TikTok, а на третьем — Одноклассники. Да-да, Одноклассники! Многие думают, что эта платформа устарела, но, как видите, это не так.
Telegram — это «интернет» Узбекистана
Особое место занимает Telegram. Его даже называют «интернетом» Узбекистана, потому что там огромный объём контента. Ежемесячно в открытых каналах и чатах Telegram публикуется больше 47 млн сообщений — это намного больше, чем на других платформах. При этом активных авторов в Telegram — 2,9 млн человек, что говорит о высокой вовлечённости пользователей.
Кто сидит в соцсетях Узбекистана?
В Узбекистане соцсети имеют свои особенности. Например, в Instagram, который обычно считается платформой для женщин, здесь больше мужчин. То же самое и в TikTok — там мужчины составляют больше 68% пользователей. Это важно помнить и учитывать при разработке контент-стратегий и таргетинга.
На каком языке говорят?
Язык контента тоже имеет значение. В Telegram почти 65% сообщений пишут на узбекском. В Instagram языки делятся поровну: 35% на узбекском и 35% на русском. В Facebook чаще пишут на русском (44%), а на узбекском — 32%. На YouTube русский язык тоже лидирует (49%), а узбекский занимает 32%.
Разница между платформами огромная. В Telegram публикуется 47,3 млн сообщений на узбекском языке, а в следующем по популярности источнике — всего 287 тысяч. Это важно учитывать, когда вы планируете, как и где общаться с аудиторией, готовите коммуникационные стратегии и медиапланы.
Какие задачи бизнеса помогает решать анализ соцмедиа
Зачем же все эти миллионы сообщений в соцсетях бизнесу и прежде всего подразделению маркетинга?
Социальные медиа — это не просто площадки для общения. Это огромный поток открытых данных, который невозможно собрать никакими другими методами, кроме автоматических. И это не просто данные — это обратная связь без социально ожидаемых ответов.
Вот представьте: вы хотите узнать мнение пользователей о вашем продукте. Вы идете классическим путем — опросы, тесты, интервью. Но тут есть нюанс. Человек, отвечая на вопросы, часто старается казаться лучше, чем он есть. Он подбирает слова, чтобы выглядеть «правильно». А в соцсетях всё иначе. Там люди пишут не для вас. Они пишут для себя, для друзей, для своей аудитории. Они делятся впечатлениями, советуют, ругают, хвалят — и всё это честно, без прикрас.
Социальные медиа дают возможность ретроспективного анализа. Вы можете вспомнить, как полгода назад ехали на такси? Если вам тогда так понравилось или, наоборот, так сильно не понравилось, что вы написали об этом в соцсетях, то вы обязательно помните. Мы записали, положили в коробочку и можем вам рассказать. Это и есть сила социальных медиа — ретроспектива, которая позволяет вернуться к моментам, о которых вы сами уже забыли.
Теперь про стоимость. Любые традиционные исследования — это мега дорого. А автоматический анализ соцмедиа — это априори дешевле. И быстрее. Если вы до сих пор не пользуетесь этим инструментом, самое время начать.
Что же можно делать с данными соцмедиа?
Управлять репутацией
ORM это основа основ. Вы можете знать, что говорят о вашем бренде, и оперативно реагировать. Например, кто-то написал в Facebook: «Муху, негодяи, мне муху в салат положили!» — и ждёт ответа. И вы можете ответить прямо там, где это написано. Это уже не просто обратная связь, это прямой канал коммуникации с вашей аудиторией.
Анализировать потребности клиентов
В соцсетях люди часто обсуждают, чего им не хватает, что им нравится, а что раздражает. Они делятся опытом, советуют друг другу. И всё это — бесценная информация для вашего бизнеса. Вы можете узнать, почему клиент выбрал ваш продукт, а не конкурента, и использовать это в своих стратегиях.
Проводить конкурентный анализ
Проводить его на данных соцмедиа можно практически бесплатно в сравнении с другими методами. Вы можете следить за активностью конкурентов, анализировать их сильные и слабые стороны. И всё это — на основе публичных данных. Никакого экономического шпионажа, всё легально.
Собирать и обрабатывать прямую обратную связь
Соцсети стали настолько популярным каналом для жалоб и предложений, что люди уже не звонят на горячую линию. Они пишут пост в Instagram или Facebook и ждут ответа. И если вы не отвечаете, это уже ваша проблема.
Изучать язык аудитории
Это не про русский или узбекский. Это про язык понятийный. Вы можете понять, как ваши клиенты говорят о вашем продукте, какие слова используют, какие эмоции выражают. И тогда вы сможете говорить с ними на их языке.
Кейс: Как Tailev и Golden Minds используют анализ Telegram-каналов для создания коммуникационной стратегии
Проект Tailev — это инициатива, направленная на продвижение экологически чистого транспорта в Ташкенте и других городах Узбекистана. Основная цель — создание «зелёного городского транспортного коридора» (ЗГТК), который включает электробусы, электромобили, велосипеды и самокаты. Для успешной реализации проекта необходимо было не только создать инфраструктуру, но и сформировать позитивный имидж зелёного коридора, вовлечь общественность и донести ключевые сообщения о пользе экологичного транспорта. Для этого команда Tailev обратилась к агентству Golden Minds, которое использовало анализ Telegram-каналов для создания эффективной коммуникационной стратегии.
Проект Tailev был новым для Узбекистана, и жителям городов, где должны были произойти изменения, не были понятны его преимущества. Кроме того, внедрение зелёного коридора и создание выделенных полос под него предполагало перекрытие дорог, строительные работы, что могло вызвать недовольство. Чтобы избежать негативной реакции, необходимо было:
- Сформировать позитивный имидж проекта.
- Повысить осведомленность о целях и преимуществах Tailev.
- Снизить уровень информационной напряженности.
- Вовлечь аудиторию в обсуждение темы экологичного транспорта.
Golden Minds использовали данные из Telegram, одной из самых популярных платформ для общения пользователей в Узбекистане. Для анализа был взят архив сообщений за 9 месяцев, включая тексты, чекины, изображения и расшифровки видео. Всего было проанализировано почти 5 тыс. упоминаний, связанных с проектом Tailev, в которых содержались такие ключевые слова как «электробус», «зелёная выделенная полоса» и другие. Эти сообщения были созданы 2 тыся. авторов, что указывало на низкий уровень вовлечённости аудитории. Лояльность к проекту также была низкой — 0,6, что означало преобладание негативных отзывов над позитивными.
Этапы анализа
1. Изучение пиков упоминаний
Команда выявила ключевые события, которые вызывали наибольший отклик у аудитории. Например, публикации о запуске электробусов или обсуждения строительных работ.
2. Оценка тональности
Анализ показал, что большинство негативных отзывов было связано с временными неудобствами, такими как перекрытие дорог. Позитивные отзывы чаще касались долгосрочных преимуществ проекта.
3. Изучение аудитории
Golden Minds определили демографические характеристики авторов, их пол, возраст и уровень вовлеченности. Это помогло понять, кто именно обсуждает проект и как с ними лучше взаимодействовать.
4. Выявление активных авторов
Были выделены наиболее активные пользователи, которые писали о Tailev. Это позволило направить усилия на взаимодействие с теми, кто уже интересуется темой.
На основе анализа Golden Minds предложили для проекта Tailev ряд рекомендаций:
- Наладить регулярную и доверительную коммуникацию со СМИ и в соцмедиа, с фокусом на медиа и блогеров, которые чаще других выступают с критикой.
- Занять открытую позицию по отношению к общественности, рассказывать и погружать в детали проекта и планы.
- Вести планомерную последовательную коммуникацию, заранее сообщать о планах и изменениях. Не давать поводов общественности фантазировать и додумывать.
- Наладить постоянный мониторинг соцмедиа и СМИ в режиме реального времени с оперативными упоминаниями, если появляется негатив.
- Провести фотосессию для сбора базы фотоматериалов до запуска социальных сетей и сайта.
Итоги
Социальные медиа — это не просто инструмент для маркетинга. Это окно в мир вашей аудитории. Это возможность узнать, что они на самом деле думают, чего хотят и как вы можете стать для них лучше. И самое главное — это доступно. Не нужно тратить миллионы на исследования. Всё уже есть в открытом доступе. Осталось только начать этим пользоваться.
Текст подготовлен на основе участия Brand Analytics на Tashkent Marketing Forum 2025. Выступление целиком, а также записи докладов других спикеров TMF2025, вы можете увидеть в плейлисте форума на YouTube.
