PR-мамандары ақпараттық ағынның алдында болуы керек — олар компанияның көзі мен құлағы. Және де PR-менеджерге ақпараттық өрістегі оқиға туралы басқалардан бұрын білу ғана емес, сонымен қатар трендтерді алдын ала болжау да маңызды.
Күн тәртібін қалыптастыру және бизнес-шешімдерге әсер ету үшін деректер қажет — ақпараттық өрістегі резонанстық оқиғалар туралы, аудиторияның мұң-мұқтажы туралы, бәсекелестердің әрекеттері туралы және тағы басқа. Бұл тағы бір «қосымша тапсырма» емес, ал реактивті PR-дан проактивті PR-ға көшудің кілті.
Материалда Brand Analytics жүйесінде әлеуметтік медиа мен БАҚ деректерін талдау PR-маманға қандай керемет қабілеттер беретінін айтып береміз. Оларды бизнестің дамуына көмектесетін, бренд капиталын өсіретін және жоғары беделді қалыптастыратын таптырмайтын керемет қаһарман болу үшін пайдаланыңыз.
1 керемет қабілет: бренд пен бәсекелестер туралы БАҚ-та не жазылатынын бірінші болып білу
БАҚ мониторингі кез келген компанияға қажет, өйткені ол төмендегіге көмектеседі:
- сіздің ақпараттық себептеріңіз қалай жұмыс істейтінін түсінуге,
- беделді қадағалауға,
- брендтің аудиториямен коммуникациясын жақсартуға.
БАҚ-ты тұрақты мониторингілеу қоғамдық өрістегі оқиғаларға жай ғана жауап беруге емес, сонымен қатар аудиторияның бренд туралы түсінігін қалыптастыруға мүмкіндік береді. Бұл сіз мониторингті автоматтандырған кезде мүмкін болады: БАҚ-тағы бренд туралы айтылымдар туралы деректерді жинақтайсыз, тек компания туралы ғана емес, сонымен қатар бәсекелестер мен сала туралы хабарларды да қарайсыз. Хабарлардың тұрақты ағыны брендке қатысты негізгі трендтерді анықтауға және нарықтың басқа ойыншыларымен салыстырғанда брендтің аудиториямен қаншалықты сәтті байланысатынын бағалауға көмектеседі.
Brand Analytics БАҚ мониторингі мен талдауын автоматтандыруға мүмкіндік береді. Жүйенің артықшылықтары:
- 103 000+ дереккөз: барлық маңызды БАҚ-ты қамту, соның ішінде радио, ТД және жабық таспалар, «қоқыс» немесе белсенді емес ресурстарсыз.
- 12 ел + халықаралық БАҚ: ТМД бойынша толыққанды мониторинг және негізгі шетелдік медианың іріктеуі.
- БАҚ пен әлеуметтік желілер бір жүйеде: Telegram-ды қоса алғанда жарияланымдар мен әлеуметтік медианы бірыңғай талдау — бюджет пен уақытты үнемдеу.
- Алдын ала талдау үшін ЖИ: реңкілікті, спикерлерді және дәйексөздерді автоматты түрде анықтау — ешқандай қолмен жұмыс жоқ.
- Шексіз аналитика: кез келген есептер, деректер қимасы және жүктемелер — шектеусіз.
- Есептілікті автоматтандыру: есептерді пошта арқылы жазылым бойынша тұрақты түрде алу немесе командаға, басшылыққа жіберу.
- Дайын тиімділік метрикалары: бөлімшенің жұмыс нәтижелерін бақылау және басшылыққа сенімді есептер беру үшін кіріктірілген индекстер.
- Шектеусіз командалық жұмыс: әртүрлі бөлімшелерден қалаған пайдаланушы санын қосуға болады — ірі компаниялар үшін ыңғайлы.
- Нақты уақыттағы дашбордтар: жағдайды лезде бағалау үшін деректерді визуализациялау.
- Ақылды хабарландырулар: әртүрлі триггерлер бойынша push, email және Telegram-алерттерін жіберудің икемді теңшеуі — және ешқандай қолмен мониторинг жоқ.
Қорытынды: Ақпараттық өрісті толық бақылау, күнделікті жұмыстарды автоматтандыру және PR-стратегиялар үшін дәлелдемелік база.
2 керемет қабілет: аралас ақпараттық өрісте тиімділіктің объективті және түсінікті көрсеткіштерін пайдалану
Компаниялардың көпшілігі PR-белсенділікті жарияланымдар саны мен қол жеткізілген қамту көлемі бойынша бағалауға дағдыланған. Бұл ретте мамандар да, бизнес те көбінесе тек БАҚ көрсеткіштерін талдаумен ғана шектеледі. PR-науқанға аудиторияның реакциясы бойынша толық көріністі алуға БАҚ пен әлеуметтік медианы өлшеу мүмкіндік береді. Brand Analytics жүйесі аралас өрісте ыңғайлы жұмыс істеуге көмектеседі және БАҚ-та да, әлеуметтік желілерде және басқа медиада да PR-әрекеттерінің толық талдауын қамтамасыз етеді, сондай-ақ оларды түсінікті метрикалар арқылы бағалауды ұсынады.
Brand Analytics жүйесінде PR тиімділігінің қандай көрсеткіштерін бақылауға болады
Хабарламалар саны — бұл нақты уақыт аралығында БАҚ-та бренд, тұлға немесе басқа бақыланатын объект туралы неше рет аталғанын түсінуге мүмкіндік береді.
БАҚ аудиториясы — ақпараттық себеп аталған барлық БАҚ жарияланымдарының әлеуетті қамтылуы. Метрика пайдаланушылардың қандай әлеуетті саны бренд аталған жарияланымды көре алатынын білуге мүмкіндік береді.
Аудитория көрсеткіші БАҚ түріне байланысты есептеледі:
- Онлайн БАҚ үшін аудитория — бұл алдыңғы күнтізбелік ай қорытындысы бойынша күніне сайтқа орташа кіру саны;
- Газеттер мен журналдар үшін — таралымның мәні;
- ТД және радио хабарлары үшін аудитория — бұл бағдарламаның бір шығарылымының орташа қамту көрсеткіші.
Медиа қатысу — таңдалған уақыт кезеңінде БАҚ-та мониторинг объектісі (бренд, тұлға) қаншалықты жақсы ұсынылған.
БАҚ-тан дәйексөз келтірілу — алдыңғы күнтізбелік ай ішінде әлеуметтік медиада басылымның барлық жарияланымдарына сілтемелер саны. Индекс нақты басылымның әлеуметтік медиадағы жарияланымдарының вирустық деңгейі мен сұранысқа иелілігін көрсетеді.
Жарияланымнан дәйексөз келтіру — әлеуметтік медиада нақты жарияланымға сілтемелер саны. Пайдаланушылар БАҚ-тың нақты жарияланымдарын қаншалықты белсенді талқылағанын түсінуге көмектеседі.
PR тиімділігін бағалау үшін бір метрикамен шектелмеген жөн — қоғамдық өрістегі қатысуды кешенді түрде өлшеу қажет. Сандық та, сапалық та метрикалар маңызды, БАҚ бойынша да, әлеуметтік медиа бойынша да. Олардың барлығы Brand Analytics-те бар.
Brand Analytics-те метрикаларды әртүрлі қимада қарауға болады — әртүрлі кезеңдер бойынша, басылымдар бойынша, жарияланымдар бойынша, тақырыптар бойынша және басқа сүзгілер бойынша. Есептемелер мен жүктемелердің санына шектеулердің болмауы стейкхолдерлер алдында сенімді болуға да, талдауға тереңірек үңілуге, бәсекелестер мен сатып алушыларды зерттеуге де мүмкіндік береді.
3 керемет қабілет: ақпараттық өрістегі өрттерді сөндіруге уақыт жұмсамаудың орнына бренд беделін қалыптастыру
PR-маманы беделдің бағасын басқалардан жақсырақ біледі, өйткені ол инвесторлармен, серіктестермен, контрагенттермен, әлеуетті клиенттермен және үміткерлермен қарым-қатынасқа әсер етеді. Қоғамдық өрістегі негатив тапсырысқа, сатып алуға немесе ынтымақтастық құруға сұрау салуға конверсияны төмендетеді, бұл бизнестің кірісіне тікелей әсер етеді. Бүгінде іс жүзінде барлық онлайн сатып алушылар пікірлерді оқиды, ал тұтынушылардың 60%-ы теріс кері байланыс себебінен бренд өнімінен немесе қызметтерінен бас тартады.
Желідегі бренд беделін кешенді түрде басқаруға PR-маманға Brand Analytics көмектеседі. Жүйеде ыңғайлы:
- Интернеттегі бренд туралы барлық айтылымдарды қадағалау;
- Брендке қатысты теріс пікірлерді қоғамдық өрісте жедел анықтау және оларды өңдеу;
- Компанияның жұмыс беруші ретіндегі брендін қалыптастыру;
- Бренд төңірегінде адал пайдаланушылардың қауымдастығын дамыту.
Brand Analytics-те беделді басқару үшін қандай құралдар бар
Хабарландырулар
Жүйеде сіз қадағалағыңыз келетін ақпарат өрісіндегі маңызды оқиғалар туралы хабарландырулар жіберуді баптауға болады. Қадағаланатын оқиғалардың шарттарын сіз өзіңіз белгілейсіз. Мысалы, бренд бойынша теріс хабарлар саны 1 сағат ішінде 20%-дан астам артқан кезде іске қосылатын хабарландыру жасауға болады. Немесе таңдаулы басылымның немесе автордың әрбір жаңа хабарламасы туралы.
Жасалған хабарландырулар бойынша оқиғалар «Хабарландырулар» бөлімінде шығарылады, сондай-ақ электрондық пошта арқылы немесе Telegram-ға жіберіледі.
Мобильді қолданба
Brand Analytics әлеуметтік медиа мен БАҚ-тағы айтылымдарды мониторингілеу PR-маманы үшін әлемнің кез келген нүктесінен 24/7 қолжетімді, және тек десктопта ғана емес, смартфондардан да — ол үшін жүйенің мобильді қолданбасы бар. Онда сіз алдын ала бапталған сүзгілер бойынша есептерді қадағалай аласыз, өзіңізге қажет деректер қимасын жасай аласыз және тіпті бренд туралы айтылғандарды өңдей аласыз.
4 керемет қабілет: ақпараттық өрістің бүкіл бейнесін бір көзқараспен бағалау
Ақпараттық өрісті бір көзқараспен бағалау қабілеті қазіргі заманғы PR маманының негізгі құзыреттілігіне айналады. Демек, Brand Analytics жүйесінсіз іс тынбайды.
Бұрын қандай тақырыптар талқыланатынын, компания туралы қандай контекстте айтылатынын, қандай хабарлар аудиторияға жететінін, ал қайсылары шуда жоғалатынын түсіну үшін деректерді қолмен жинау, басылымдардың таңдамаларын оқу, желіде жүздеген қойындыларды ашу керек болатын. Қазір әлеуметтік медиа және БАҚ жүйесі жеткілікті.
Brand Analytics-те ақпараттық өрісті лезде бағалауға арналған қандай құралдар бар
Сюжеттер — БАҚ және әлеуметтік медиа
Brand Analytics жүйесіндегі сюжеттер бойынша есептер PR-маманға ақпараттық өрісті жылдам бағалауға көмектеседі. Бір ақпараттық себепке арналған барлық жарияланымдар сюжеттерге біріктіріледі.
Алгоритм ұқсас тақырыптағы үш және одан да көп жарияланымдарды анықтаған кезде жаңа сюжет қалыптасады. ЖИ мұндай сюжет үшін қарапайым және түсінікті тақырыпат жазады. Ақпараттық себептерді содан кейін «Сюжеттер» деп аталатын есепте қадағалау ыңғайлы болады, ол БАҚ тақырыптарында да, әлеуметтік медиа тақырыптарында да бар. Ақпараттық себеп контексінде не талқыланып жатқанын нақты уақыт режимінде немесе белгілі бір кезең бойынша білуге болады.
БАҚ сюжеттері PR-маманға PR-науқандарының тиімділігін қадағалауға мүмкіндік береді — қандай ақпараттық себептердің БАҚ-та және қалай таралатынын жылдам бағалау, бір сюжет шеңберіндегі барлық қайта басылымдарды көру, сондай-ақ әрбір ақпараттық себеп бойынша көрсеткіштерді көру:
- медиақатысу — жарияланымдар шыққан БАҚ-тың салмағы мен сюжет хабарларындағы сіздің брендіңіздің рөлін ескере отырып, медиада ұсынылуының кешенді бағалауы,
- дәйексөз келтіру — сюжет шеңберінде БАҚ жарияланымдарына сілтемелер саны — әлеуметтік медиада,
- аудитория — шығарылымдар жарияланған басылымдардың аудиторияларының жиынтық саны,
- бір ақпараттық себеп бойынша хабарлар саны.
Әлеуметтік медиа сюжеттері — сіздің ақпараттық себептеріңізге аудиторияның нақты қызығушылығының индикаторы, оны тек БАҚ-тағы шығуларды талдау арқылы бағалау мүмкін емес. Әлеуметтік медиада ақпараттық себептердің таралуы, тек журналистерді ғана емес, аудиторияны шынымен не алаңдататынын көрсетеді.
Әлеуметтік медиа сюжеттері PR-науқандарының тиімділігін талдауды тереңдетуге мүмкіндік береді, сонымен қатар нақты резонансты бағалауға көмектеседі — егер тақырып әлеуметтік желілерді «жарып жіберсе», бірақ БАҚ-қа түспесе, бұл медиастратегияны қайта қарастыру себебі.
Әлеуметтік медиа сюжеттері шеңберінде ақпараттық себептерді бағалау үшін мынадай көрсеткіштер қолданылады:
- сюжеттегі хабарлар саны — ақпараттық себеп қаншалықты белсенді талқыланғанын көрсетеді;
- қарау саны — сюжеттің барлық хабарламалары қанша рет қаралғанын көрсетеді;
- аудитория — қанша пайдаланушы хабарламаларды көру мүмкіндігіне ие болады;
- қатысушылық — сюжеттің барлық хабарламаларына деген реакциялардың (лайктар, пікірлер, репосттар) жиынтығы.
Brand Analytics мобильдік қолданбасында асқан жылдамдықпен жұмыс істеуге дағдыланған PR мамандары үшін БАҚ және әлеуметтік медиа сюжеттері тікелей смартфоннан қолжетімді.
Дашбордтар
Brand Analytics жүйесіне Brand Visor интерактивті визуалды есептері кіріктірілген, олар негізгі көрсеткіштерді нақты уақыт режимінде бақылауға көмектеседі. Дашбордтарды десктопта, мобильді қолданбада пайдалануға болады, сондай-ақ үлкен экрандарға шығаруға болады. Оларды жасау үшін шаблондар қолжетімді.
PR-мамандарына Brand Visor дашбордтары ақпараттық өрісті қадағалауға және беделдік қауіптерді нақты уақыт режимінде бақылауға көмектеседі. Ол үшін интерактивті панельге әлеуметтік медиадағы айтылымдар таспасын, сюжеттерді шығаруға болады. Сондай-ақ дереккөз санаттары, тұлғалар мен компаниялар, сонымен қатар медиақатысу индексі бар виджеттер пайдалы болуы мүмкін — олардың барлығын Brand Analytics жүйесі автоматты түрде қалыптастырады.
5 керемет қабілет: өз жұмысы туралы көрнекі және сенім тудыратын есептер дайындау
PR-маманы үшін стейкхолдерлермен өзара іс-қимылда ашықтықты сақтау маңызды. Brand Analytics көмегімен есептер дайындау енді басты ауыртпайды, керісінше стратегиялық құралға айналады — сіз жұмыс туралы жай ғана есеп бермейсіз, оның бизнес үшін құндылығын айқын көрсетесіз.
Әлеуметтік медиа және БАҚ аналитикасы тіпті авралдық жағдайларда немесе басшылықтың кенеттен сұрауы кезінде де PR-белсенділіктердің нәтижелерін растайтын өзекті деректерді қолда ұстауға көмектеседі.
Brand Analytics-те PR есептілігінің қандай құралдары бар
Автоматты есептер
Brand Analytics жүйесінде көптеген кіріктірілген есептер бар, олардың барлығы шын мәнінде бір шерту арқылы қолжетімді. PR-мамандарына мына есептерге назар аударуды ұсынамыз:
- «Заңды тұлғалар» — бренд туралы хабарларда қоғамдық өрісте қандай компаниялардың аталып өтетінін бақылауға көмектеседі. Мұндай есепті PR міндеттеріне сәйкес өзгертуге болады — мысалы, сізге қызық емес объектілерді бақылаудан шығаруға немесе бірнеше объектіні бір ғана нысанға біріктіруге болады;
- «Қауымдастықтар» — әлеуметтік медиада қызығушылық бойынша сәйкес қауымдастықтар мен топтарды іздеу үшін.
- «Дереккөздер» — әртүрлі дереккөздерде орналастырылған хабарламалардың үлесін, динамикасын және реңкілігін зерттеу үшін. Есеп өзара іс-қимыл үшін негізгі БАҚ-ты түсінуге, адал алаңдарды табуға көмектеседі.
Экспорттау
PR-маманына бөлімшенің жұмыс қорытындыларын презентациялау және негізгі көрсеткіштерді ұсыну қажет деп елестетейік — аудиторияны қамтуы, медиада болуы, БАҚ-тағы шығулар саны, ең көп талқыланған жарияланымдар, оң да, теріс те, сондай-ақ айтылымдар пайда болған БАҚ тізімі. Бұрын осы деректерді жинау үшін бірнеше сағат қолмен жұмыс істеу керек болатын. Brand Analytics арқылы процесс тек бірнеше минут алады.
- Талдау кезеңін таңдайсыз — апта, ай немесе еркін интервал.
- Жүктеп алу форматын баптайсыз — PDF, Excel немесе DOCX.
- Қажетті блоктарды белгілейсіз: сюжеттер, айтылымдардың реңкілігі, дереккөздер, топтық жарияланымдардың тізімдері және тағы басқа.
Бірнеше шерту арқылы сіздің қолыңызда дайын кәсіби есеп болады, оны тек басшылыққа жіберу немесе презентацияға қосу ғана қалады. Әртүрлі дереккөздерден деректерді қолмен біріктіру енді қажет емес — жүйе мұны автоматты түрде жасайды, ақпараттың дәлдігі мен өзектілігін кепілдендіреді.
Есептілікті одан да жеңілдететін функция — Brand Analytics жүйесінің мәзірінің «Жазылым» бөлімінде орналасқан «Жазылым» функциясы, мұнда есептерді белгіленген мерзімділікпен email-ге жіберуді баптауға болады — мысалы, аптасына бір рет немесе айына бір рет.
Мыналарды көрсету жеткілікті:
- адресаттар (өзін, команданы немесе жауапты қызметкерлерді);
- тарату уақыты мен жиілігі;
- есептемеге енгізу үшін негізгі деректер блоктары.
Көптеп экспорттау — бір есептегі бірнеше тақырыптардың деректері
Көптеп экспорттау
Барлық ақпараттық өріс бойынша — БАҚ пен әлеуметтік медианы бір мезгілде, немесе қоғамдық өрістегі бәсекелестерді салыстыру арқылы көрнекі есеп беру үшін күрделірек есептерді дайындау үшін Brand Analytics жүйесінде көптеп экспорттау функциясы бар.
Көптеп экспорттау— бір файлда бірнеше тақырыптан деректерді экспорттау мүмкіндігі, соның ішінде әртүрлі типтегі, мысалы, БАҚ және әлеуметтік медиа.
Көптеп экспорттау деректерді PDF және DOCX форматтарында экспорттауға мүмкіндік береді. Алынған құжат таңдалған тақырыптар бойынша деректері бар тараулар жиынтығына ұқсайды. Тақырыптар мен деректердің құрамын теңшеуге болады.
Brand Analytics арқылы PR-маманға қалай керемет қабілеттерге ие болу керектігін есте сақтау керек нәрсе
1. Brand Analytics-тегі заманауи БАҚ мониторингін пайдаланыңыз, ол айтылымдардың дереккөздерінің максималды қамтуын және қолмен орындалатын әрекеттерді автоматтандырудың көптеген мүмкіндіктерін береді. Автоматты түрде белгіленген сюжеттерді, реңкілікті анықтауды, танымал спикерлер мен дәйексөздерді анықтауды алыңыз.
2. PR-ды нарық қабылдаған түсінікті негізгі көрсеткіштер арқылы өлшеңіз: Brand Analytics жүйесінде жеке ақпараттық себепті немесе жарияланымды, сондай-ақ PR-науқанды толығымен хабарламалар саны, аудиториясы, медиақатысуы, дәйексөз келтіру және тағы басқа метрикалар арқылы бағалауға болады.
3. Табысты бренд беделін қалыптастырыңыз: ақпараттық өрістегі дағдарыстар туралы бірінші болып біліңіз, айтылу көбеюі туралы хабарландырулар алыңыз, пайдаланушылардың кез келген өтініштеріне олар қайда пайда болса да жауап беріңіз. Бір аккаунтта командамен жұмыс істеңіз — жүйеде пайдаланушылар санына ешқандай шектеу жоқ.
4. Ақпараттық өрістегі жағдайды бір көзқараспен бағалау қажет болғанда БАҚ және әлеуметтік медиа сюжеттерін, Brand Visor, BrandGPT қолданыңыз. Аудиторияның қызығушылығын танытатын немесе федералдық БАҚ назарына түсетін ақпараттық себептерді қадағалаңыз. Түпкі пайдаланушылардың сіздің жарияланымдарыңызға реакциясын талдаңыз.
5. Әртүрлі аналитикалық қималар бойынша есептерді шектеусіз қалыптастырыңыз және жүктеп алыңыз. БАҚ пен әлеуметтік медиа бойынша немесе бірнеше түрлі талдау нысандары бойынша бір мезгілде есептерді дайындау үшін көптеп экспорттауды пайдаланыңыз.
